Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) des Alpakahofs Glückauf
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die rechtlichen Beziehungen zwischen dem Alpakahof Glückauf (nachfolgend „Anbieter“) und seinen Kundinnen und Kunden (nachfolgend gemeinsam „Kunden“) im Zusammenhang mit der Buchung und Durchführung von Alpaka-Wanderungen, Hofführungen, Besuchserlebnissen sowie sonstigen Veranstaltungen und Dienstleistungen des Anbieters (nachfolgend zusammen „Leistungen“).
1. Geltungsbereich
1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen dem Anbieter und den Kunden über die in der Einleitung genannten Leistungen in ihrer jeweils bei Vertragsabschluss gültigen Fassung.
1.2 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich und schriftlich zu.
2. Vertragsabschluss
2.1 Die auf der Website, in Prospekten, Flyern oder sonstigen Medien dargestellten Leistungen stellen kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Einladung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden dar.
2.2 Der Kunde gibt sein Angebot zur Buchung einer Leistung über das Online-Buchungssystem, per E-Mail, telefonisch oder vor Ort ab. Mit der Buchungsanfrage versichert der Kunde, geschäftsfähig zu sein und gegebenenfalls auch für mitangemeldete Personen bevollmächtigt zu handeln.
2.3 Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn der Anbieter die Buchung ausdrücklich (z.B. per E-Mail) bestätigt oder die Leistung tatsächlich erbringt. Die bloße Eingangsbestätigung einer Buchungsanfrage stellt noch keine Annahme dar.
2.4 Der Anbieter ist berechtigt, Buchungsanfragen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
3. Leistungen
3.1 Art, Umfang, Dauer und Inhalte der gebuchten Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Website oder aus den individuellen Absprachen sowie der Buchungsbestätigung.
3.2 Der Anbieter ist berechtigt, aus sachlich gerechtfertigten, wesentlichen Gründen (z.B. Witterungsbedingungen, Tiergesundheit, behördliche Auflagen, Sicherheitsbedenken) Änderungen im Ablauf oder geringfügige Leistungsänderungen vorzunehmen, sofern diese dem Kunden zumutbar sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Leistung nicht wesentlich beeinträchtigen.
3.3 Ein Anspruch auf die Teilnahme an einer Leistung mit bestimmten Tieren besteht nicht. Die Einteilung der Tiere erfolgt ausschließlich durch den Anbieter unter Berücksichtigung des Tierwohls und der Sicherheit aller Beteiligten.
4. Preise und Zahlung
4.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website oder in den Informationsunterlagen des Anbieters ausgewiesenen Preise, sofern nicht im Einzelfall etwas anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
4.2 Alle Preise verstehen sich – sofern nicht anders angegeben – pro Person bzw. pro Gruppe und inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
4.3 Die Zahlung erfolgt nach Maßgabe der bei Buchung angegebenen Zahlungsarten (z.B. Vorauskasse, Überweisung, Barzahlung vor Ort, elektronische Zahlungsmittel). Der Anbieter ist berechtigt, insbesondere bei Gruppenbuchungen, Firmenveranstaltungen oder Sonderterminen eine Anzahlung oder vollständige Vorauszahlung zu verlangen.
4.4 Kommt der Kunde mit Zahlungen in Verzug, ist der Anbieter berechtigt, nach Mahnung und angemessener Fristsetzung vom Vertrag zurückzutreten und etwaige dadurch entstehende Schäden (z.B. Ausfallgebühren) geltend zu machen.
5. Stornierung, Umbuchung und Rücktritt durch den Kunden
5.1 Der Kunde kann vor Beginn der gebuchten Leistung jederzeit vom Vertrag zurücktreten (Stornierung). Der Rücktritt ist gegenüber dem Anbieter zu erklären und sollte aus Beweisgründen schriftlich (z.B. per E-Mail) erfolgen.
5.2 Sofern bei der Buchung keine abweichenden Regelungen mitgeteilt wurden, gelten für Stornierungen folgende pauschale Stornogebühren bezogen auf den Gesamtpreis:
- bis 14 Kalendertage vor dem Veranstaltungstermin: kostenfreie Stornierung
- 13 bis 7 Kalendertage vor dem Veranstaltungstermin: 50 % des vereinbarten Preises
- ab 6 Kalendertagen vor dem Veranstaltungstermin oder bei Nichterscheinen („No-Show“): 100 % des vereinbarten Preises
5.3 Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Anbieter kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist als die angesetzte Pauschale.
5.4 Umbuchungswünsche (Änderung von Termin, Teilnehmerzahl oder Leistungsumfang) können nur im Rahmen der vorhandenen Kapazitäten und nach Rückbestätigung durch den Anbieter berücksichtigt werden. Der Anbieter ist berechtigt, für Umbuchungen eine angemessene Bearbeitungsgebühr zu erheben; hierauf wird der Kunde vorab hingewiesen.
6. Rücktritt und Absage durch den Anbieter
6.1 Der Anbieter behält sich vor, aus wichtigem Grund vom Vertrag zurückzutreten oder die Durchführung der Leistung abzusagen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:
- Unwetter, extremen Witterungsverhältnissen oder sonstigen Umständen höherer Gewalt, die eine sichere Durchführung nicht zulassen,
- akuten Erkrankungen oder Verletzungen der Tiere,
- behördlichen Anordnungen oder gesetzlichen Beschränkungen,
- Sicherheitsbedenken in Bezug auf einzelne Teilnehmer oder die Gruppe insgesamt,
- unterschreiten einer ggf. festgelegten Mindestteilnehmerzahl.
6.2 Im Falle einer Absage durch den Anbieter werden bereits geleistete Zahlungen vollständig erstattet. Weitergehende Ansprüche des Kunden, insbesondere auf Schadensersatz (z.B. für Anreise- oder Unterkunftskosten), bestehen nur im Rahmen der Regelungen zur Haftung gemäß Ziffer 9.
6.3 Der Anbieter ist berechtigt, Kunden von der Teilnahme auszuschließen, die trotz Ermahnung gegen die Hausordnung oder Sicherheitsanweisungen verstoßen oder durch ihr Verhalten sich selbst, andere Personen oder Tiere gefährden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf (teilweise) Erstattung des Entgelts.
7. Teilnahmevoraussetzungen und Pflichten der Kunden
7.1 Die Teilnahme an Alpaka-Wanderungen und sonstigen Aktivitäten erfolgt auf eigene Gefahr und setzt eine dem Angebot entsprechende gesundheitliche und körperliche Eignung voraus. Der Kunde ist verpflichtet, den Anbieter vor Vertragsabschluss über gesundheitliche Einschränkungen, Allergien oder andere relevante Besonderheiten (z.B. Schwangerschaft, Mobilitätseinschränkungen) zu informieren.
7.2 Kinder und Jugendliche dürfen nur in Begleitung und unter Aufsicht eines volljährigen Erziehungsberechtigten oder einer entsprechend bevollmächtigten Aufsichtsperson teilnehmen. Der Anbieter kann für bestimmte Angebote Mindestaltergrenzen festlegen.
7.3 Der Kunde ist verpflichtet, für eine der Witterung und dem Gelände angemessene Kleidung und festes Schuhwerk zu sorgen. Der Anbieter kann Teilnehmer mit ungeeigneter Kleidung oder Schuhwerk von der Teilnahme ausschließen, sofern die Sicherheit dadurch beeinträchtigt wäre.
7.4 Der Konsum von Alkohol und berauschenden Mitteln unmittelbar vor oder während der Veranstaltung ist untersagt. Offensichtlich alkoholisierte oder unter Drogeneinfluss stehende Personen können von der Teilnahme ausgeschlossen werden; ein Anspruch auf Erstattung besteht in diesem Fall nicht.
8. Hausordnung und Sicherheitshinweise
8.1 Auf dem gesamten Gelände des Alpakahofs Glückauf sowie während der Wanderungen und Veranstaltungen sind die Anweisungen des Anbieters bzw. der eingesetzten Betreuungspersonen unbedingt zu befolgen.
8.2 Das eigenmächtige Füttern, Treiben oder Reizen der Tiere ist untersagt. Der Umgang mit den Alpakas erfolgt ausschließlich nach Einweisung und unter Anleitung des Anbieters.
8.3 Hunde oder andere Haustiere dürfen nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Anbieters mitgebracht werden und sind grundsätzlich an der Leine zu führen. Der Anbieter kann die Mitnahme von Tieren aus Sicherheits- und Tierschutzgründen jederzeit beschränken oder untersagen.
8.4 Das Mitbringen und der Verzehr von selbst mitgebrachten Speisen und Getränken kann aus hygienischen oder betrieblichen Gründen eingeschränkt oder untersagt werden. Hierauf wird der Anbieter im Einzelfall hinweisen.
8.5 Rauchen ist nur in ausdrücklich dafür ausgewiesenen Bereichen gestattet. Offenes Feuer ist auf dem gesamten Gelände untersagt, sofern nicht ausdrücklich durch den Anbieter erlaubt.
9. Haftung
9.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
9.2 Für sonstige Schäden haftet der Anbieter unbeschränkt nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). In diesem Fall ist die Haftung des Anbieters der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
9.3 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit der Anbieter einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat oder Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz betroffen sind.
9.4 Die Kunden werden darauf hingewiesen, dass es sich bei Alpakas um Lebewesen handelt, deren Verhalten trotz größter Sorgfalt nicht vollständig vorhersehbar ist. Ein Restrisiko (z.B. Stolpern, Rempeln, Bisse, Tritte, allergische Reaktionen) kann nicht vollständig ausgeschlossen werden. Der Kunde ist verpflichtet, die Sicherheitsanweisungen zu beachten und sich umsichtig zu verhalten.
9.5 Der Kunde haftet für von ihm verursachte Schäden an Sachen des Anbieters oder Dritten sowie für verursachte Tierarztkosten, sofern ihn ein Verschulden trifft. Eltern haften für ihre Kinder im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
10. Bild- und Tonaufnahmen
10.1 Das Anfertigen von privaten Fotos und Videoaufnahmen ist grundsätzlich gestattet, soweit dadurch weder andere Teilnehmer noch Tiere übermäßig gestört oder gefährdet werden. Der Anbieter kann das Fotografieren oder Filmen aus betrieblichen oder datenschutzrechtlichen Gründen einschränken oder untersagen.
10.2 Die Veröffentlichung von Bild- und Tonaufnahmen, auf denen neben dem Kunden auch andere Personen erkennbar sind, bedarf der Einwilligung der jeweils betroffenen Personen. Der Kunde ist selbst für die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen verantwortlich.
10.3 Soweit der Kunde dem Anbieter ausdrücklich seine Einwilligung erteilt, darf der Anbieter während der Veranstaltungen erstellte Foto- und Videoaufnahmen des Kunden für eigene Werbe- und Öffentlichkeitsarbeit (z.B. Website, Social Media, Druckmedien) nutzen. Die Einwilligung ist freiwillig und kann für die Zukunft widerrufen werden.
11. Gutscheine
11.1 Gutscheine des Anbieters können nur für die jeweils angegebenen oder gleichwertigen Leistungen eingelöst werden. Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen, sofern nicht gesetzlich etwas anderes zwingend vorgeschrieben ist.
11.2 Die Gültigkeitsdauer von Gutscheinen ergibt sich aus den jeweiligen Angaben auf dem Gutschein oder in der Bestellbestätigung. Gesetzliche Verjährungsfristen bleiben unberührt.
12. Datenschutz
12.1 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten der Kunden (z.B. Kontaktdaten, Buchungsdaten) ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen und nur soweit dies zur Begründung, Durchführung und Beendigung des Vertragsverhältnisses erforderlich ist oder der Kunde eingewilligt hat.
12.2 Weitere Informationen zur Datenverarbeitung, den Rechten der Betroffenen und Kontaktdaten des Verantwortlichen ergeben sich aus der auf der Website des Anbieters bereitgestellten Datenschutzerklärung.
13. Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Schlussbestimmungen
13.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates eingeschränkt werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
13.2 Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, so ist der Sitz des Anbieters ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis.
13.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt die jeweilige gesetzliche Regelung. Gleiches gilt für etwaige Regelungslücken.
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